Termeni și condiții

Actualizat: 14/04/2025

Prezentare generală

Conținutul site-ului www.bioclinica.ro (denumit în continuare „site”) împreună cu toate subdomeniile aferente (inclusiv dar fără a se limita la Portalul BIOCLINICA, Platforma Programări Online) este proprietatea exclusivă a entităţii BIOCLINICA SA (denumită în continuare „BIOCLINICA” sau „Titularul”), cu sedii în Arad, Bistrița, Brașov, București, Cluj-Napoca, Constanța, Craiova, Deva, Iași, Oradea, Sibiu, Târgu Jiu, Târgu Mureș, Timișoara. Accesarea și utilizarea site-ului și a oricăror subdomenii ale acestuia, presupune citirea, înțelegerea și acceptarea fără rezerve a Termenilor și condițiilor, și reprezintă un Acord valabil de utilizare a site-ului.

Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului este protejat de legile care guvernează proprietatea intelectuală și drepturile de autor. Toate drepturile sunt rezervate BIOCLINICA. Toate materialele (incluzând, fără limitări, nume de domeniu, toate articolele, textele, imaginile, logo-urile și design-ul, interfața de utilizator, mărcile) conținute în acest site sunt protejate de legile dreptului de autor și nu pot fi reproduse, distribuite, transmise sau publicate fără acordul scris al laboratoarelor BIOCLINICA. Este interzisă modificarea conținutului acestor pagini, precum și copierea, distribuirea, transmiterea, publicarea, reproducerea, realizarea de creații derivate din orice informație sau serviciu obținut de pe sau prin intermediul site-ului.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda, modifica, adăuga sau șterge în orice moment, porțiuni ale conținutului site-ului, precum și de a restricționa accesul utilizatorilor la o parte sau la întregul conținut de pe site, pentru îmbunătățirea securității și a funcționării infrastructurii noastre tehnice (de exemplu, pentru a preveni utilizarea greșită), extinderea ofertei de servicii, simplificarea experienței utilizatorilor, orice motiv legal sau de reglementare, precum și încălcarea Termenilor și condițiilor și alte motive.

Fără a se aduce atingere dreptului BIOCLINICA menționat mai sus, BIOCLINICA va păstra în Portalul BIOCLINICA rezultatele analizelor și investigațiilor medicale ale utilizatorilor site-ului pentru o perioadă de 2 ani de la data la care aceste rezultate au devenit disponibile în Portal. 

BIOCLINICA păstrează în Portal rezultatele analizelor și investigațiilor medicale ale utilizatorilor pentru o perioadă de 2 ani de la data publicării acestora, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din GDPR, pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale. La solicitarea Utilizatorului, datele vor fi șterse conform art. 17 din GDPR, cu excepția situațiilor în care prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale sau pentru apărarea unui drept în justiție.

Utilizatorul are dreptul de a accesa, consulta, descărca și folosi rezultatele analizelor și investigațiilor medicale disponibile în Portal cu privire la Utilizator, exclusiv în scop personal, medical, necomercial.

Niciuna dintre acțiunile descrise mai jos nu sunt permise în lipsa obținerii acordului nostru prealabil scris al Bioclinica:

• Îndepărtarea sau alterarea conținutului sau a însemnelor care identifică dreptul de autor al Titularului asupra conținutului;
• Reproducerea sau stocarea conținutului, precum și trimiterea acestui conținut către orice alt website, server sau orice alt mijloc de stocare a informației, dacă scopul acestei activități este unul comercial. 

În cazul în care utilizatorii site-ului aduc atingere, în orice mod, drepturilor de proprietate intelectuală ale BIOCLINICA, prin acțiuni sau inacțiuni contrare prezentelor termene și condiții și/sau legislației aplicabile, BIOCLINICA este îndreptățită, fără nicio altă procedură prealabilă, să  se adreseze instanțelor de judecată legal competente pentru sancționarea unei asemenea fapte.

Dacă un Utilizator al acestui site răspunde solicitării BIOCLINICA de a oferi feedback sau de a adresa întrebări, comentarii, sugestii cu privire la site sau conținutul oricărei platforme/subdomenii ale site-ului, asemenea informații, în măsura în care nu includ date personale, medicale, sensibile, se presupun a fi neconfidențiale, și BIOCLINICA nu va avea nicio obligație cu privire la confidențialitatea acestor informații. De asemenea, BIOCLINICA va avea libertatea să reproducă, utilizeze, să facă publice, să prezinte, expună, transmită, efectueze, să creeze lucrări derivate și să distribuie astfel de informații către alte persoane fără nici o limitare, și să autorizeze alte persoane în legătură cu folosirea acestora. Mai mult, BIOCLINICA va avea libertatea de a utiliza orice idee, concept, know-how sau tehnică conținută în aceste informații în orice scop, inclusiv și fără a se limita la: dezvoltarea, îmbunătățirea, producerea, promovarea și comercializarea produselor și serviciilor. Prezentul paragraf nu se aplică în cazul oricăror informații personale (precum: nume, CNP, adresa poștală și adresa de e-mail) și/sau date cu caracter sensibil (spre exemplu, date medicale), a căror utilizare este guvernată de Phttps://bioclinica.ro/protectia-datelor-cu-caracter-personal a BIOCLINICA.

Luând în considerare eforturile continue ale BIOCLINICA de a dezvolta și îmbunătăți produsele și serviciile BIOCLINICA, și de a solicita feedback utilizatorilor săi, prin aderarea la prezentele termene și condiții, vă exprimați în mod valabil acordul să transmiteți asemenea idei, concepte, know-how și tehnici, după caz, către BIOCLINICA fără nicio compensație.

Răspunderea Utilizatorilor

În calitate de Utilizator al site-ului, sunteți responsabil în mod exclusiv pentru conținutul oricărui mesaj și pentru informațiile transmise prin intermediul site-ului nostru.

Vă reamintim că niciun mesaj trimis de dvs. prin intermediul acestui site:

1. nu poate încălca, în nicio situație, drepturile unor terțe părți, inclusiv, dar fără a se limita la: dreptul de autor, mărci, drepturi de proprietate intelectuală, confidențialitatea datelor sau orice alte drepturi;
2. nu va fi defăimător și nu poate conține materiale defăimătoare sau de altă natură, ilegale, abuzive sau obscene sau nu va constitui o încălcare a secretelor comerciale/de afaceri către o terță parte; și
3. nu poate desconsidera produsele sau serviciile oricărei terțe părți.

Confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale

BIOCLINICA se obligă să asigure confidențialitatea datelor personale ale Utilizatorilor site-ului său, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de protecție a datelor cu caracter personal a BIOCLINICA. Nu vor fi transmise către terți niciun fel de informații cu caracter personal, cu excepția partenerilor care asigură buna funcționare a site-ului și contribuie la dezvoltarea funcționalităților și calității serviciilor, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) și f) din GDPR, și doar în măsura necesară prestării serviciilor solicitate de Utilizator.

Acest site utilizează tehnologii care permit colectarea anumitor informații cu caracter tehnic despre utilizator: adresa de internet (Internet Protocol/IP), sistemul de operare folosit, tipul browser-ului, și informații despre traficul realizat pe site-ul nostru. Toate aceste informații colectate prin intermediul site-ului de către BIOCLINICA au scopul de a ajuta la îmbunătățirea serviciilor sale. De asemenea, acest site folosește și cookies, a căror utilizare este guvernată de Politica privind Cookies BIOCLINICA.  

BIOCLINICA garantează că datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi închiriate, înstrăinate sau vândute unor terți fără acordul dumneavoastră prealabil comunicat în scris. Totuși, BIOCLINICA poate furniza anumite date cu caracter personal ale dumneavoastră altor companii cu care se află în relații contractuale, cum ar fi furnizori de marketing și alte servicii, asigurători etc., dacă sunt îndeplinite următoarele condiții, în mod cumulativ: 

1. Utilizatorul și-a exprimat acordul valabil cu privire la prezentul document care reprezintă Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului;
2. Utilizatorul a citit și acceptat https://bioclinica.ro/protectia-datelor-cu-caracter-personal BIOCLINICA, în cadrul căreia sunt detaliate scopurile și modalitățile în care îi sunt prelucrate datele cu caracter personal, fiind informat despre datele cu caracter personal care pot fi prelucrate;
3. Utilizatorul și-a exprimat separat acordul expres cu privire la furnizarea datelor sale personale către anumiți parteneri contractuali ai BIOCLINICA;
4. cadrul contractual dintre BIOCLINICA și partenerii acesteia prevede că partenerul contractual are obligația de a păstra confidențialitatea datelor personale ale utilizatorilor site-ului, transmise cu respectarea Termenilor și condițiilor, garantând totodată că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea informațiilor personale se va efectua conform legislației în vigoare.

Pentru stocarea datelor cu caracter personal folosim serverele proprii sau ale partenerilor noștri. Pentru a preveni pierderea accidentală a datelor, arhivele zilnice (backup-uri) sunt create și păstrate securizat. Toate echipamentele tehnice folosite pentru a menține acest site funcțional sunt securizate și actualizate pentru a preîntâmpina intruziunile neautorizate.

Pentru mai multe detalii vă puteți adresa personalului de la recepție sau ne puteți contacta la contact@bioclinica.ro

Eliberarea rezultatelor analizelor și investigațiilor

Eliberarea rezultatelor analizelor și investigațiilor poate avea loc fizic (la punctul de recoltare BIOCLINICA sau orice altă locație BIOCLINICA, pe baza prezentării actului de identitate) și online, prin intermediul Portalului BIOCLINICA.

Ridicarea rezultatelor analizelor medicale de la sediul BIOCLINICA de către o terță persoană este posibilă doar în baza unui acord scris, prealabil și explicit, furnizat de către pacient. Acordul trebuie să conțină datele de identificare ale persoanei împuternicite și va fi verificat de personalul BIOCLINICA în momentul eliberării rezultatelor, în scopul asigurării respectării confidențialității și protecției datelor cu caracter personal.

Pentru emiterea buletinului de analize, BIOCLINICA prelucrează date cu caracter personal, inclusiv nume, prenume, cod numeric personal (CNP), data nașterii. Pentru eliberarea rezultatelor online, prin intermediul Portalului, sunt necesare următoarele categorii de date, după caz: 

1. în cazul pacienților care au cont pe Portal, pentru verificarea rezultatelor medicale sunt necesare email-ul și parola folosite pentru autentificare; și
2. în cazul pacienților care nu au cont pe Portal, se va elibera un document tipărit care conține codurile necesare pentru vizualizarea buletinului de analize (i.e., cod buletin analize și cod acces rezultate); pentru acces în Portal, este necesar și CNP-ul Utilizatorului.

BIOCLINICA nu va solicita niciodată datele de autentificare în conturile dumneavoastră prin mesaje, prin poşta electronică sau telefon și nici nu va divulga, în niciun mod, informațiile cuprinse în documentul fizic, necesare pentru a accesa online rezultatele medicale. 

BIOCLINICA nu este responsabilă pentru diligența cu care Utilizatorul înțelege să își protejeze datele personale, fiind exonerată de orice formă de răspundere în situațiile în care, din culpa cea mai mică a Utilizatorului, datele au fost accesate de terți.

Mai multe detalii despre confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal puteți găsi în Phttps://bioclinica.ro/protectia-datelor-cu-caracter-personalși în https://bioclinica.ro/politica-privind-cookies.

Programări

Programările se pot efectua fizic (la locațiile BIOCLINICA), telefonic sau online, prin Platforma Programări Online.

Utilizatorul înțelege și este de acord că pot apărea întârzieri și decalaje ale programărilor în situațiile în care, potrivit legii, BIOCLINICA acordă prioritate anumitor categorii de persoane (femei gravide, copii, persoane însoțite de copii cu vârste de până la 5 ani, etc.).

Sugestii și reclamații

Reclamațiile sau orice fel de sesizări ori sugestii referitoare la modalitatea de accesare a site-ului sunt luate în considerare numai în baza unei adrese din partea Utilizatorilor, transmisă în format electronic, completând formularul pus la dispoziție pe https://bioclinica.ro/contact, urmând să primiți un răspuns în termenul prevăzut de lege.

O reclamație depusă în mod corespunzător cuprinde datele de identificare ale persoanei (prenume și nume) precum și o descriere a problemei ce face obiectul reclamației. Totodată, reclamația va trebui să cuprindă datele de contact: locația exactă a laboratorului BIOCLINICA în discuție (i.e., conform informațiilor disponibile pe site), numărul de telefon, și adresa de e-mail. În cazul primirii unei reclamații incomplete sau în care sunt necesare elemente suplimentare pentru identificarea dumneavoastră, vă vom contacta ulterior primirii reclamației.

Limitarea Răspunderii BIOCLINICA

În măsura permisă de lege, BIOCLINICA nu este responsabilă pentru nicio inadvertenţă ori descriere eronată a informaţiilor prezentate pe site, și nu este responsabilă de conţinutul furnizat de terţe persoane, de conţinutul secţiunilor publicitare, al mesajelor publicitare sau al conţinutului paginilor externe la care se face trimitere din interiorul site-ului, după caz. 

Încetarea Acordului

Prezentul Acord este în vigoare și aplicabil pe toată durata folosirii site-ului și componentelor/subdomeniilor site-ului BIOCLINICA. Puteți înceta prezentul Acord în orice moment renunțând la utilizarea acestui site și la serviciile BIOCLINICA. 

BIOCLINICA poate înceta prezentul Acord în orice moment, fără o notificare prealabilă, și în consecință poate să refuze accesul utilizatorilor pe site, inclusiv și fără a se limita la nerespectarea Termenilor și condițiilor prezentului Acord, identificarea unei activități suspecte a utilizatorilor, etc.

În cazul încetării Acordului, datele cu caracter personal ale Utilizatorului vor fi păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau pentru apărarea intereselor legitime ale BIOCLINICA, în conformitate cu prevederile GDPR și cu Termenii și condițiile.

Modificări la acest Acord

BIOCLINICA își rezervă dreptul de a aduce modificări la Termeni și condiții în orice moment prin notificarea utilizatorilor săi pe această pagină și, eventual, pe acest site, și / sau - în măsura posibilităților din punct de vedere tehnic și legal - trimiterea unei notificări către utilizatori prin intermediul oricăror informații de contact la dispoziția noastră. Conținutul Termenilor și condițiilor este opozabil utilizatorilor de la momentul afișării pe site. Folosirea în continuare a site-ului înseamnă acceptarea noilor Termeni şi condiții. În acest sens, este recomandabilă verificarea frecventă a site-ului și a ultimei modificări a Termenilor și condițiilor.

Legea aplicabilă. Soluționarea diferendelor. 

Termenii şi condiţiile sunt guvernate de legea română. Orice litigii decurgând din utilizarea site-ului sau în legătură cu acesta vor fi supuse spre rezolvare instanţelor judecătoreşti din România. Părțile vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice dispută decurgând din acești Termeni și condiții sau din utilizarea site-ului de către Utilizator.

Contact

Suntem întotdeauna deschiși să aflăm opiniile dumneavoastră și să vă furnizăm orice informații suplimentare de care ați putea avea nevoie cu privire la folosirea site-ului www.bioclinica.ro și a subdomeniilor aferente Portalului, respectiv Platformei de Programări Online. Mai multe detalii privind funcționarea Portalului și a Platformei Programări Online pot fi solicitate de la recepție. Dacă aveți întrebări privind conținutul acestui document sau doriți să vă exercitați drepturile, nu ezitați să ne contactați prin formularul de pe https://bioclinica.ro/contact.